凭借多年的自动化经验、行业知识和完备的数字化服务,库卡始终致力于为客户优化价值创造,助力客户提高竞争力。为提供更高质量的价值体验,客户服务是库卡全球服务体系中不可分割的一环。库卡致力于打造由专业的技术团队和高效的客服团队组成的服务团队,为客户量身定制业务支持方案,提供敏捷、快速、高效的技术与服务支持。

立足于全球服务体系,库卡全球服务涵盖数字化服务、现场调试及售后维护、操作及使用培训等三大方面,360度全方面覆盖产品选型、方案制定、产品交付、启动调试、生产操作培训、维护保养、升级改造及翻新利旧等业务,努力追求保障客户整个自动化解决方案生命周期中的高效生产。

遍布全球的服务网络

库卡在全球范围内建立了完善的服务网络,覆盖了欧洲、亚洲、北美和南美等国家和地区,拥有约1,400位客户服务工程师。无论客户身在何处,库卡都能够及时地提供线上及线下的服务和支持。

覆盖全国的现场服务

立足中国客户,完善售后服务网络,库卡在中国的现场服务驻点覆盖华北、华东、华南、中西部地区,共计驻点24个。基于机器人的使用生命周期,库卡提供完备的现场服务组合,涵盖机器人的调试、使用培训、保养体检、延保及包含数字化的各种定制化服务。服务团队线上线下结合,7*24h快速响应客户的需求。

多元化的备品备件

库卡提供多样化的机器人备品备件,包括备件、维修包、升级包等。依托于库卡的全球服务端口,我们能够及时地为客户提供所需的备件,涵盖品类约8,000种,同时提供备件翻新、以旧换新等增值服务,并不定时举行备件促销。库卡的维修包和升级包能够帮助客户快速解决故障和提升设备性能,提高生产效率和质量。

完善的售后政策

库卡始终坚持用户直达,为客户提供个性化的售后服务。库卡的售后政策充分考虑了当地市场的特点,以完善的方案为客户提供高质量的服务。我们的售后服务方案包括保修、维修、升级等,结合专业的咨询和建议,能够根据客户的需求和预算提供合适的解决方案。

我们坚信,高品质的产品使用体验得益于双方的相辅相成。为此,我们积极响应客户的个性化要求,除了依托日常运营的经验和研发的自主更新外,来自客户的反馈也将帮助我们优化升级,以提供理想的服务。

用户直达,合作共赢。库卡将继续为客户提供高品质、高效率、高附加值的服务,以专业、可靠、快速为服务准则,提高客户的服务满意度,助力全球客户实现高效生产。